成都古攝影近年來迎來了事業(yè)的高峰，從一家主營寫真的工作室，發(fā)展到規(guī)模型的大影樓，積累了財富，也積累了不可多得的經(jīng)驗。通過幾個簡單的問題，聽聽趙東講講發(fā)展路上的點滴心得，有心人可以從中獲取些什么。

古攝影近年發(fā)展迅速，很多人都提到是核心競爭力起了重要作用。你認為古攝影的核心競爭力是什么?
趙東：很多人一提起核心競爭力，總會聯(lián)想到產(chǎn)品的風格，比如說古攝影就是靠畫意的風格來發(fā)展的等等，這話不全面。在我看來，影樓的核心競爭力，不是一種風格，而是創(chuàng)新。包括技術創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，服務創(chuàng)新等等。社會所有行業(yè)都是通過創(chuàng)新來完成發(fā)展和延續(xù)的。創(chuàng)新并不只是技術方面的，而是全方位的創(chuàng)新。古攝影成立之初，我們只有技術，現(xiàn)在管理和服務全面跟上，各個層面都需要創(chuàng)新的精神，因為對婚紗影樓來講，顧客不僅僅要技術，還有其他很多方面都是至關重要。

這種認識是什么時候建立起來的？你最開始做這行，就有這種意識嗎？
趙東：前年我們開始正式做婚紗的時候開始意識到的。當時我們遇到的問題是客怨，不斷的客怨。以前做寫真，顧客只要認可技術就OK了，現(xiàn)在做婚紗，顧客要求很多，很高，就不是單純依靠技術能夠解決的。只有通過管理和服務來解決。一方面婚紗照要比寫真重要，花錢也多，另一方面，因為中國的婚紗行業(yè)發(fā)展的水平很快，很高，顧客對我們的水準也要求很高，因為有對比嘛！換20年前，單靠技術肯定也就沒什么問題，但現(xiàn)在社會就是這樣，人們的要求越來越高了。我花兩年時間，才把現(xiàn)在的管理和服務體系初步建立起來。這兩年一直在發(fā)展變化中。成都店從60多人發(fā)展到現(xiàn)在360多人，在這個階段里，規(guī)模和管理系統(tǒng)都在不斷的更新和發(fā)展中，以后肯定還要不斷更新和探索的。這是沒有固定標準的，只有不停向前發(fā)展。

從60人的中型店，發(fā)展到360多人的大型店，在管理和服務方面，最大的區(qū)別是什么？
趙東：我覺得最大的區(qū)別是標準化的實施水準不一樣。標準化包含的內(nèi)容很廣，流程管理是其中的命脈。好的流程是規(guī)模生產(chǎn)的必須因素，很多標準科學地組合起來，就成為好的流程。每一個環(huán)節(jié)都有相應的標準，這些標準按照一定規(guī)律組成一個大的流程。流程就是保證標準的實現(xiàn)。越是規(guī)模大的企業(yè)，對標準化的要求越高，對流程管理的要求也就越高。

具體來講，在流程建設方面，你的經(jīng)驗是什么？
趙東：流程是做一件事情的程序。比如說接單，從一開始接觸一個客人，你的眼神是什么，該說什么話，怎么講單，怎么拿東西給他看；給他拿相冊，先給他看哪一本，再給他拿哪一本；怎么填單子；他訂單怎么說，不訂單又怎么說……這些東西都有一個規(guī)定。流程是實現(xiàn)標準化的唯一手段。影樓要想發(fā)展，要依靠規(guī)模化生產(chǎn)，而規(guī)?；a(chǎn)，一定要依靠標準化的流程，否則就進行不下去。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在做的比較大的（影樓），都是流程比較好；做不好的，大多死在流程上。流程不是叫“事兒”嗎，就是事情。我們現(xiàn)在的組織機構是三個權利：管事的，管人的，管錢的。管錢的是老大，抓業(yè)績，另外兩個輔助他，管事的，就相當于流程經(jīng)理。我們這樣分割以后，他們?nèi)齻€人都很輕松。流程總監(jiān)每天會組織問題部門會議，把這些問題匯總上來，他去分類整理，然后再修改流程使其更加合理。我認為影樓出問題，基本上和制度無關，和員工的心態(tài)也無關，主要原因在于流程不合理。

這怎么講？
趙東：員工因為心態(tài)問題去犯錯誤的，很少。既然你讓他在重要崗位上做，無論他的人品、忠誠度和敬業(yè)精神，一般都是沒有問題的。但為什么還是會出事？就是因為在做的過程中，會不斷有新情況，新矛盾出來。特別像我們這種發(fā)展中的企業(yè)，很多東西不明白——我們叫做什么呢，我們叫做“在混亂中成長起來的。”什么都不懂，都不知道婚紗淡季旺季是什么時候，突然有一天跟我說，今天拍了60對。我說什么玩意兒？他們說：“今天拍了60對！”我說遭了，流程出問題了。客人看到那天出太陽了，都來了。預約只有30幾對，結果來了60多對，這勢必會對整天的拍攝產(chǎn)生不利影響。等候啦、質量啦，等等，直接影響到你的口碑。這就說明流程做得不好，相關部門沒有做好預約工作，而不是員工不負責，不想拍好。

從小規(guī)模工作室發(fā)展為大影樓，除外觀的變化外，你認為實質的轉變是什么？
趙東：可以概括為兩個點：從依靠個人能力到依靠團隊能力，從以技術為核心到以管理為核心的兩個轉變。以管理為核心，其實也是為了技術可以更好得提高與實施。原來以為技術打天下就可以，強調個性特色之類的，但實際這樣是很難生存的。沒有好的管理，就沒有好的技術，最多曇花一現(xiàn)。比如人才流失等等問題，你就無法很好的控制。

那你怎么看人才流失，或者說人才管理的問題？
趙東：人才流失只是管理不利的一個方面。我們現(xiàn)在人才的積蓄和穩(wěn)定是我們的一個優(yōu)勢。20多個婚紗部的攝影師，一年多的時間，沒有一個離開，除非是淘汰的個別人。留住人才的話題，要說就太多了，包括企業(yè)形象，自豪感、榮譽感，錢，知識，等等，太多了說不完。說到底，人員管理是個技巧方面的問題，這個需要經(jīng)驗。我把管理分為理念和技巧兩個類，就象球員射門，光有理念不行，還得有技巧。光懂球理，但腳上不行，也白費啊。很多教授就是光會說，但不會操做，把企業(yè)害死——我屬于后新生代的管理者，說話尖銳一點，哈哈。我們的優(yōu)勢是年輕，平均是25歲的樣子，有沖勁；當然不足也是年輕，經(jīng)驗不足。但我寧愿選擇團隊年輕，未來光明，經(jīng)驗可以積累。

年輕有沖勁是好事，但有時也會冒進，你用什么方法來引導他們的沖勁？
趙東：給他們加強風險意識，成本意識，教會他們冷靜的去戰(zhàn)斗拼搏。這當然需要制度化的保證，光有意識，沒有嚴格的管理制度，也不行。執(zhí)行靠制度，決策靠評估。

古攝影在發(fā)展的進程中，加盟起到了重要作用，你怎么看加盟對你們的影響？
趙東：行業(yè)發(fā)展需要資訊，加盟是個信息傳達的平臺?？瓷虾Ｕ箷膱雒婢涂梢愿杏X到，大家對信息的需求是非常旺盛的。我覺得加盟對推動整個婚紗攝影行業(yè)的發(fā)展，有良好的作用，通過這種形式，各地顧客可以感受到更好更新的風格和水平。從收益上看，對我們而言，體現(xiàn)在精神上和經(jīng)濟上兩個方面。精神上最大的收益是結交了很多企業(yè)家老師和朋友，可以學習到很多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)精神，這個對我們未來是最重要的。經(jīng)濟收入只是眼前得失。

你認為加盟市場的前景如何？
趙東：還會有更多的人來做婚紗加盟的。百花齊放的局面，對我們是一個很好的促進。我們的獨到之處是：我們的產(chǎn)品都是為我們自己的影樓經(jīng)營創(chuàng)作，效果也不錯，所以心態(tài)上一直比較靜，并沒有期望一夜暴富而亂了心志，我相信這樣的產(chǎn)品經(jīng)得住市場的考驗。我們把加盟分為兩種：品牌加盟和技術加盟?，F(xiàn)在基本是四六開的比例，但未來的規(guī)劃是強化品牌加盟。

選擇加強品牌加盟，出于什么考慮？
趙東：有利于未來發(fā)展。很多影樓都在引進技術和樣板，大致可分三種心態(tài)：一種是趕潮流，“別人都加了，我也要加！”“別人都買了，我也要買”；一種是跑馬圈地型，“好的東西，管他三七二十一，我都拿過來，我不用，別人都別用”；還有一種是重視技術產(chǎn)品和技術培訓的，希望通過加盟，使自身影樓有持續(xù)的技術提升和加強。前兩種心態(tài)的影樓以及部分第三種的店，往往都是那些在當?shù)刈詈米畲蟮牡?，本身在當?shù)囟际且涣髌放?，?jīng)濟實力也非常雄厚，所以加盟我們只是錦上添花。品牌加盟主要針對一些經(jīng)驗和實力不足的創(chuàng)業(yè)者，很多客戶愿意做品牌加盟，認為這樣可以更持續(xù)地把風格作好，深入扎根在每個地區(qū)。這樣的合作是最徹底透徹的，也是我們希望加強的部分。

古攝影是從工作室做起的，你怎樣看現(xiàn)在工作室的火爆發(fā)展？
趙東：我個人非常認可工作室這種經(jīng)營模式，而且我也堅信這種模式在未來會有很好的發(fā)展?，F(xiàn)在的顧客已經(jīng)厭倦了傳統(tǒng)影樓的經(jīng)營模式：大店，鋪天蓋地的廣告，秀場，雷同的產(chǎn)品……他們希望追求更加個性、特別的服務方式以及作品。這是工作室火爆的一個前提。

但古攝影已經(jīng)從工作室發(fā)展成為大店，你是怎樣考慮應對這種市場沖擊的？
趙東：我們現(xiàn)在正在改革公司架構，把工作室好的模式引入到本店來。主要體現(xiàn)了一個“化整為零”的想法。把現(xiàn)有的20多個攝影師分成4-5個工作室，每個工作室4-5名攝影師，由組長組員定期獨立創(chuàng)作客照樣板，然后再運用到客照當中，這樣各個組就各有風格，減少了雷同。設計部也是如此。因為一旦成為規(guī)模大的影樓，面臨的最大問題就是，產(chǎn)品批量生產(chǎn)，流程生產(chǎn)，產(chǎn)品雷同，作品缺乏創(chuàng)意，而這一塊卻是工作室最大的優(yōu)勢，也是吸引顧客的最大賣點。他們團隊小，拍攝隨意性大，作品變化豐富。未來的古攝影經(jīng)營模式，也許是在專業(yè)部門這一部分上產(chǎn)生越來越多的分支，如同很多個工作室，風格上也作了區(qū)分，以利于豎立口碑，而公司只是為他們做包裝、行銷和管理上的支持。也就是說，把技術和管理分成兩條線來走。畢竟我們也是做工作室起來的，在這種格局的管控上，還是很有經(jīng)驗的！

最后，請談談古攝影的團隊
趙東：作為創(chuàng)業(yè)者，我，阿穎，趙柳，算是第一階段古攝影的核心團隊成員。攝影方面是以陳展穎為首的創(chuàng)作及技術維護團隊，化妝以趙柳為首。經(jīng)過不懈努力，他們已經(jīng)分別獲得了人像攝影十杰和化妝十佳了，是一對很好的搭檔。我從一個搞美術的技術人員，轉變?yōu)榱烁憬?jīng)營?，F(xiàn)在古攝影的團隊越來越大，各店人員總和已經(jīng)比創(chuàng)業(yè)初期增長了100多倍。我們現(xiàn)在主要是在帶第二代創(chuàng)業(yè)團隊，他們都是“80后”，精力充沛，創(chuàng)造力和學習能力都比我們“70后”強，現(xiàn)在要帶給他們的只是一些思維方式和經(jīng)驗技巧，引導他們走向成熟和理智。古攝影未來的命運，是掌握在他們手中的！我和阿穎，趙柳（她負責昆明店）現(xiàn)在很少見面，各忙各的，經(jīng)常是只有在機場相聚。許多人問我們團隊的核心力量是什么，其實很簡單，就是我們有共同的目標和有共同的價值觀，我們很希望可以“青春無悔”，在一些人享受生活甚至毫無作為地做發(fā)財夢的時候，我們一直在努力！


資料：
1999年8月，成都古攝影成立于成都春熙路步行街，七人組成的工作室，開始創(chuàng)業(yè)。
2003年12月，古攝影昆明分店開業(yè)，2004年成立了全國事業(yè)發(fā)展中心－加盟部。
2006年初成立愛情山莊婚紗攝影廣場。
2006年7月建立古攝影環(huán)球影城啟動，10月建立古攝影總府路旗艦店，蘇菲亞國際禮服館， 2007年3月建立1000余平米的至尊藏愛婚紗攝影館。
至此，古攝影成都店總經(jīng)營面積逾7000平米，員工360余人。
經(jīng)過近8年的發(fā)展，如今成都古攝影擁有成都總店、旗艦店、婚紗攝影基地、環(huán)球影城、蘇菲亞國際禮服館，昆明古攝影，南充古攝影，和在建設中的另一個省會店直營店，及眾多全國包括境外連鎖加盟店。